Für die Reisebranche ist die Zukunft bereits digital

Digitale Transformation, digitale Transformation oder digitale Wirtschaft, es gibt viele Ausdrücke, um über die Auswirkungen von Technologien und die Veränderungen, die sie in der Funktionsweise von Organisationen hervorrufen, zu sprechen. Im Reisesektor hat die Digitalisierung zu wesentlichen Verbesserungen geführt, die zur Kundenzufriedenheit und logischerweise zur Rentabilität von Reiseunternehmen beitragen.


Digital hat alle Bereiche der Wirtschaft in einen Kurs von Jahrzehnten verwandelt. Ein steter Strom von Innovationen ist entstanden, die das Leben für den Kunden erleichtern. Diese Entwicklungen haben uns in eine Zeit versetzt, in der der zufriedene Kunde ROI ist. Von nun an erlaubt es das Digitale, eine Beziehung mehr und mehr mit dem Kunden zu haben, was zur Zufriedenheit der beiden Teile beiträgt.

In diesem Umfeld setzt jede Innovation einen neuen Standard und das Publikum wird immer anspruchsvoller.

So modernisiert ein Unternehmen wie Air Senegal seine Angebote mit einem immer vorteilhafteren Paket. Wenn ein solches Unternehmen sein In-Flight-Entertainment-System mit einem individuelleren Angebot modernisiert, erwarten wir in allen Bereichen den gleichen Service.

Neben dieser Kundenorientierung hat der rasante digitale Fortschritt eine Welt geschaffen, in der die größten Taxiunternehmen Senegals kein einziges Taxi haben, das größte Hotel kein Hotel und die größten Reiseveranstalter kaum mehr ein Desktop und eine URL. Die neue Situation besteht darin, dass wir von Kunden, die immer anspruchsvoller werden, Innovationen entwickeln oder aufgeben müssen, indem wir Trends berücksichtigen und uns ihnen anpassen.

Ein Flug nach Business Intelligence

Die Reisebranche ist keine Ausnahme bei der Annahme dieser Sendung. Die größten Namen der Branche führen täglich eine beeindruckende Anzahl von Transaktionen durch, darunter Flugbuchungen, Hotelbuchungen und Zugticketkäufe, die jeweils einen unbezahlbaren Datensatz hinterlassen.

Während sich diese Unternehmen bisher darauf verlassen haben, detaillierte demografische Daten sowie Bounce- und Conversion-Raten zu verfolgen, haben sie jetzt Zugriff auf eine Vielzahl neuer Datenquellen wie soziale Medien oder sogar Wetterbedingungen, die es ihnen ermöglichen modellieren intelligent das Angebot an den Verbraucher.

Da die Kunden bereits an ein hohes Maß an Personalisierung gewöhnt sind, werden die Reisebüros dazu angehalten, den Service durch das Verständnis ihrer Urlaubsmuster und Ausgabemuster zu personalisieren.

Business Intelligence ist ein wesentlicher Produktivitätshebel, da es sicher vermeidet, die langwierigen und nicht sehr nützlichen Aufgaben im Management Ihres Unternehmens zu haben. Ein Unternehmen wie Nogae Media unterstützt Reisestrukturen, um ihnen zu helfen, ein gutes System der Harmonisierung verschiedener Aktivitäten im Interesse der Effizienz zu finden, und dies dank einer Zentralisierung der Daten, die wir analysieren, und die für Ihr Marketing Informationssystem. Wir unterstützen unsere Partner bei der Steuerung von Online-Diensten, um ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.

Digitale Lösungen zur Verbesserung der Rentabilität

Der Staat Senegal, hat einen neuen Flughafen in der Nähe von 70 Kilometer der Innenstadt von Dakar. Dieses neue Juwel hat bereits 1.000-Flugzeugbewegungen registriert, dh 163.000-Passagiere befördert. Um es als Kredit zu sehen, ist die digitale Transformation von Flughäfen unumgänglich.

Trotz der Zunahme des Flugverkehrs an diesem Flughafen könnten die Einnahmen aus den Landegebühren stagnieren. Um wirklich profitabel zu werden, hat der größte Flughafen Senegals keine andere Wahl, als sich auf nicht-aeronautische Einnahmequellen zu konzentrieren. Die Verbesserung des Passagiererlebnisses durch digitale Lösungen bietet daher viele Renditechancen.
Die Nutzung dieses Aspekts des Flughafenbetriebs ist angesichts der aktuellen Trends in einer zunehmend digitalisierten Kundenbasis von großer Bedeutung. Nach Angaben der Flughafenbehörden wird der AIBD voraussichtlich mehr als fünf Millionen Passagiere in 2023 und mehr als zehn Millionen in 2035 haben, ein Anstieg von 100%. Zahlen, die etwas zu feiern geben, wenn alle Bedingungen erfüllt sind, um die Ankunft am Flughafen zu einem angenehmen und konsumfreudigen Erlebnis zu machen.
Nach einer Analyse der BOSTON CONSULTING GROUP haben fünf Schlüsselbereiche mit unbestreitbarer Bedeutung für die Passagiere eine geringe Zufriedenheit. In diesem Zusammenhang könnten digitale Lösungen das Kundenerlebnis verbessern.

  • Begleitende Lösungen zum Warten (Entertainment, Information, personalisiertes Boarding-Benachrichtigungssystem ...)
  • Sicherheitslösungen (Scannen vor Fingerabdrücken oder Retina, Sicherheitstunnel, um zu verhindern, dass Reisende sich den üblichen Ausgrabungen unterziehen müssen ...)
  • E-Commerce-Lösungen im Self-Service (Pre-Order-System, eine Online-Shopping-Plattform, die den Passagieren die Möglichkeit gibt, die vor den verschiedenen Geschäften am Flughafen bestellten Produkte abzuholen ...)

NOGAE-MEDIEN

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